Política de Devoluciones y Reembolsos

En Tronco Trompa queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder ser aceptada, la solicitud deberá realizarse dentro de dicho plazo.

2. Condiciones de la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:

• Estar sin usar y sin lavar.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• Mantenerse en su embalaje original siempre que sea posible.

• Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

• Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:

troncotrompastore@use.startmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no podrán ser aceptados.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, asumiremos los costes razonables de la devolución.

5. Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

troncotrompastore@use.startmail.com

Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir sustitución, reembolso o cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.

6. Productos no aptos para devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas regalo.

• Productos que hayan sido usados, lavados, dañados por un uso inadecuado o modificados después de su entrega.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente un defecto o falta de conformidad.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos por talla, color u otro modelo.

Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

8. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Este derecho se ejercerá conforme a la normativa europea de protección de consumidores que resulte aplicable.

9. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el artículo y te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se procesará normalmente en un plazo máximo de 10 días hábiles, aunque el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá de tu entidad bancaria o proveedor del método de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:

troncotrompastore@use.startmail.com

10. Derechos legales

Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones limita o excluye los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país de residencia.