Shipping policy

Política de Envíos

En Tronco Trompa trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relativa al procesamiento, envío y seguimiento de nuestros pedidos.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a los países indicados en esta política. Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no podemos realizar envíos a dicho destino.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son preparados y procesados antes de su envío.

Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días laborables.

Este plazo comienza una vez confirmado el pago y no incluye fines de semana ni festivos.

Durante campañas promocionales, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podría incrementarse ligeramente. En caso de retrasos significativos, informaremos al cliente por correo electrónico.

3. Plazos estimados de entrega

Los plazos de entrega son estimados y comienzan una vez finalizado el procesamiento del pedido.

País / Región Tiempo estimado de envío
España 8 a 12 días laborables

Estados Unidos

 8 a 12 días laborables
México 12 a 15 días laborables
Colombia 15 a 23 días laborables
Perú 15 a 23 días laborables
Chile 15 a 23 días laborables

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Tronco Trompa.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible para el método de envío utilizado.

La actualización del número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejar movimiento dentro del sistema logístico.

También podrás consultar el estado de tu envío desde nuestra página de seguimiento utilizando el número de pedido o el código de seguimiento facilitado.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con empresas logísticas de confianza, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, entre ellas:

  • Procesos aduaneros.

  • Festivos nacionales o locales.

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Alta demanda en periodos promocionales.

  • Incidencias logísticas de la empresa de transporte.

  • Circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, haremos todo lo posible por ayudarte a localizar y gestionar tu envío.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío facilitada durante la compra es correcta y completa.

Tronco Trompa no será responsable de retrasos o incidencias derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o imposibles de localizar.

Si detectas un error en la dirección tras realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos modificar la dirección siempre que sea posible.

7. Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Investigaremos la incidencia junto con la empresa transportista y te mantendremos informado durante todo el proceso.

Cuando se confirme oficialmente la pérdida del paquete, procederemos a ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación aplicable, que podrá consistir en un nuevo envío o el reembolso correspondiente.

8. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:

  • Verificar la dirección facilitada en el pedido.

  • Consultar con familiares, vecinos o conserjería.

  • Revisar las zonas habituales de entrega.

Si el pedido continúa sin aparecer, ponte en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.

9. Aduanas e impuestos

En algunos países, las autoridades aduaneras pueden aplicar impuestos, aranceles o tasas adicionales.

Cuando dichos cargos sean exigibles conforme a la legislación del país de destino, serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

10. Incidencias en la entrega

Si tu pedido llega dañado, incompleto o contiene un artículo incorrecto, deberás contactar con nosotros lo antes posible a través de:

troncotrompastore@use.startmail.com

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías del paquete y del producto recibido.

Cada caso será revisado individualmente para ofrecer la solución más adecuada.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el estado de tu pedido o con esta Política de Envíos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Tronco Trompa

Correo electrónico: troncotrompastore@use.startmail.com

Nos esforzaremos por responder a todas las consultas en el menor tiempo posible.

12. Modificaciones de esta política

Tronco Trompa podrá actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios operativos, logísticos o legales.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.